Rückgaberecht
Wie lange muss ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie haben ab Kaufdatum maximal 35 Tage Zeit, um eine Rückgabe vorzunehmen. Ihr Rücksendepaket muss innerhalb von 35 Tagen nach dem Kaufdatum abgestempelt werden. Rücksendungen mit Poststempel nach 35 Tagen ab Kaufdatum werden nicht akzeptiert.
Muss ich für den Versand bezahlen, wenn ich etwas zurücksende?
Der Rückversand ist für Ihr 1. Rücksendepaket für jede Bestellung kostenlos. Sie müssen das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett („Rücksendeetikett“) verwenden (Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Wie führe ich eine Rücksendung durch?“) und das Rücksendepaket dann innerhalb von 35 Tagen ab dem Kaufdatum mit dem Poststempel versenden.
Wenn Sie Artikel aus einer Bestellung bereits zurückgesendet haben, aber weitere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden möchten, können Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, und die Versandkosten in Höhe von 7,99 USD werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Rücksendungen innerhalb von 35 Tagen nach dem Kaufdatum abgestempelt werden müssen.
Wie mache ich eine Rücksendung?
1. Melden Sie sich bei Ihrem iTOMA-Benutzerkonto an.
2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und suchen Sie die Bestellung, die die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Bestelldetails“.
3. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Schnellrückgabe“, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie auf „Nächster Schritt“.
4. Wählen Sie die „Rückerstattungsmethode“ aus. Bitte beachten Sie, dass für Produkte von Drittanbietern kein Wallet-Guthaben verfügbar ist.
5. Wählen Sie die "Rückgabemethode":
Rücksendung per USPS oder UPS: Sie können entweder das bereitgestellte Rücksendeetikett (Drucker erforderlich) oder den QR-Code (kein Drucker erforderlich) verwenden.
6. Verpacken Sie Ihre Rücksendung(en) sicher, wenn möglich in der Originalverpackung, und kleben Sie das Rücksendeetikett sicher auf die Außenseite Ihrer Rücksendung.
7. Senden Sie das Rücksendepaket an die nächstgelegene USPS- oder UPS-Niederlassung (sofern zutreffend). Ihr Paket muss innerhalb von 35 Tagen ab Kaufdatum abgestempelt werden.
8. Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattung erfolgt, wenn die zurückgegebenen Artikel nicht ordnungsgemäß gemäß den jeweiligen Versandetiketten versendet wurden. Wenn es mehrere Versandetiketten für mehr als 1 zurückzusendenden Artikel gibt, verwechseln Sie diese bitte nicht.
*Das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett funktioniert nur, wenn Sie innerhalb der USA versenden.
Wie finde ich das von mir erstellte Rücksendeetikett?
Suchen Sie die Bestellung mit den zurückgegebenen Artikeln im Abschnitt „Meine Bestellungen“ Ihres Benutzerkontos. → Klicken Sie auf „Bestelldetails“ → Klicken Sie auf „Rücksende- und Rückerstattungsprotokoll“ → Klicken Sie auf „Details“ → Klicken Sie auf „Etikett speichern“, um das Rücksendeetikett anzuzeigen und herunterzuladen.
Kann ich Artikel trotzdem zurücksenden, wenn sie getragen, beschädigt oder mit entfernten Etiketten versehen sind?
1. Sie können nur Artikel zurücksenden, die ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, mit angebrachten Originaletiketten und intakten Hygieneaufklebern (falls zutreffend) sind.
2. Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wichtiger Hinweis
1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und wirkt sich auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aus. Sie sollten es nur an die Adresse auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett senden.
Rückerstattungen
1. Für Produkte, die gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeitet.
Aufgrund von Transportverzögerungen kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung leider weitere 3-5 Tage in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
2. Die ursprüngliche Versandgebühr, falls vorhanden, ist nicht erstattungsfähig.
HINWEIS: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben, müssen Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum an den Kundendienst wenden